Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni alle quali è possibile richiedere la restituzione dei prodotti acquistati sul nostro sito.
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1. Condizioni generali di reso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente che acquista come consumatore (ossia per scopi estranei alla propria attività professionale) ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo eccezioni previste dalla legge.
Perché un reso sia accettato:
• Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, completo di confezione originale e certificati.
• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente (art. 57, comma 1, D.Lgs. 206/2005) e la spedizione deve essere tracciabile (qualora il pacco reso venga perso prima della riconsegna in magazzino la responsabilità è a carico del cliente e non potrà essere emesso alcun rimborso/cambio/voucher)
• Il pacco deve essere spedito solo dopo conferma scritta da parte del nostro Customer Care all’indirizzo fornito negli accordi scritti via mail.
⚠️ Nota importante: Non accettiamo resi inviati senza previo accordo tramite il nostro servizio clienti.
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2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59, lettera e) e igiene lettera e-bis) del Codice del Consumo, non è possibile esercitare il diritto di recesso su:
• Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta specifica del cliente.
• Orecchini, per ragioni igieniche e sanitarie, salvo che vengano restituiti previo pagamento di €10 per il servizio di pulizia e sterilizzazione in laboratorio, necessario per poterli rimettere in vendita.
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3. Resi e rimborsi su prodotti scontati
I prodotti acquistati con sconti, promozioni o in saldo non sono rimborsabili, salvo casi eccezionali previa valutazione e approvazione del nostro Customer Care.
In tali casi:
• Il rimborso verrà effettuato solo dopo la ricezione e verifica del prodotto reso, che dovrà essere conforme alle condizioni indicate al punto 1 e verrà emesso sotto forma di voucher spendibile senza limiti di tempo sul nostro shop solo su prodotti NON in saldo.
• Il valore del voucher sarà pari al prezzo pagato al momento dell’acquisto, escluse le spese di spedizione e di reso, salvo che non siano state sostenute da parte dal cliente.
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4. Procedura di reso
Per avviare un reso:
1. Contatta il nostro Customer Care all’indirizzo infoatlanticastore@gmail.com entro 14 giorni dalla consegna (fa fede la data di consegna indicata dal codice di tracciabilità del pacco).
2. Riceverai una conferma scritta con l’indirizzo di spedizione e le istruzioni da seguire.
3. Imballa accuratamente il prodotto nella confezione originale.
4. Spedisci il pacco tramite spedizione tracciabile: fino alla ricezione nel nostro magazzino, la responsabilità del pacco rimane del cliente.
5. Una volta verificata l’integrità del prodotto, ti comunicheremo via email l’esito del controllo e l’eventuale rimborso.
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5. Tempi di rimborso
Se il reso viene approvato, il rimborso verrà effettuato entro 24 ore dalla nostra conferma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto (art. 56 D.Lgs. 206/2005).
⚠️ In caso di orecchini, se accettati per il reso, dal rimborso verranno detratti €10 per la sanificazione.
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6. Riferimenti normativi
Questa politica di reso e rimborso è conforme a:
• Direttiva UE 2011/83 sui diritti dei consumatori, recepita in Italia con D.Lgs. 21/2014.
• Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in particolare:
• Art. 52-59: diritto di recesso ed eccezioni.
• Art. 56: tempi e modalità di rimborso.
• Art. 57: obblighi a carico del consumatore in caso di reso.
• Art. 59, lettera e): esclusione per motivi igienici e sanitari (es. orecchini).
N.B: Essendo quelle di Atlantica, collezioni con un numero limitato di pezzi in caso di CAMBIO consigliamo di contattare il prima possibile lo Store perqualsiasi tipo di problema o necessità di informazioni scrivendoci alla mail: infoatlanticastore@gmail.com