Informativa sui rimborsi
Politica di Reso, Rimborso e Diritto di Recesso - Atlantica
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni alle quali è possibile richiedere la restituzione dei prodotti acquistati sul nostro sito.
Email assistenza: infoatlanticastore@gmail.com
La policy è collegata alle regole di reso impostate su Shopify e prevede una finestra di reso di 14 giorni dalla consegna del prodotto, con spese di spedizione del reso a carico del cliente, salvo i casi di prodotto difettoso, errato, non conforme o errore imputabile ad Atlantica.
1. Diritto di recesso per consumatori
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, il cliente che acquista come consumatore, ossia per scopi estranei alla propria attività professionale, ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria volontà entro il termine previsto scrivendo al Customer Care all’indirizzo:
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza dei 14 giorni dalla consegna.
Il diritto di recesso riguarda un ordine già consegnato. È diverso dall’annullamento dell’ordine, che può essere richiesto solo prima che l’ordine venga preparato, affidato al corriere o spedito.
2. Diritto di recesso online e funzione self-service
Per gli acquisti effettuati online, Atlantica può mettere a disposizione una procedura digitale per richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso, anche tramite gli strumenti nativi di Shopify, come la procedura Resi Self-Service, l’area cliente o eventuali pulsanti/link dedicati presenti sul sito.
A partire dal 19 giugno 2026, per i contratti conclusi online con consumatori dell’Unione Europea, può essere richiesto al venditore di rendere disponibile una funzione elettronica di recesso chiara, facilmente accessibile e utilizzabile dal cliente per comunicare la propria volontà di recedere.
Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.
La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
rimborso tramite coupon del valore dell’oggetto spendibile senza limiti di tempo, salvo diversa gestione consentita.
Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.
Se il cliente desidera effettuare un cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.
Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.
Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.
La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.
3. Condizioni generali di reso
Perché un reso sia accettato, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla rivendita.
Il prodotto deve essere:
integro;
non utilizzato;
non indossato oltre una semplice prova;
non alterato;
non danneggiato;
completo di confezione originale;
completo di certificati, cartellini, sigilli, accessori e contenuto originale ove presenti;
imballato in modo adeguato.
Il cliente può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, come avverrebbe normalmente in un punto vendita fisico.
Non saranno accettati prodotti utilizzati, danneggiati, alterati, privi di confezione originale, privi di certificati o restituiti in condizioni non idonee alla verifica e alla rivendita, salvo il caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso, errato, non conforme o errore imputabile ad Atlantica.
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile. Qualora il pacco reso venga smarrito, danneggiato o non consegnato prima dell’arrivo presso il magazzino indicato, la responsabilità resta a carico del cliente, salvo diversa gestione organizzata direttamente da Atlantica.
Il pacco deve essere spedito solo dopo conferma scritta da parte del Customer Care e all’indirizzo indicato nelle istruzioni inviate via email.
Nota importante: non accettiamo resi inviati senza previo accordo o senza aver completato la procedura indicata dal nostro servizio clienti.
4. Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.
La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso, cambio o voucher;
rimborso con coupon avente il valore dell’oggetto reso, salvo diversa gestione consentita e salvo scelta volontaria del cliente per soluzioni alternative.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne di Atlantica.
La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso o del rimborso.
5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso, tra gli altri casi previsti dalla legge, per prodotti personalizzati o realizzati su richiesta specifica del cliente.
Per motivi igienici e sanitari, gli orecchini, lip cuff o altri prodotti che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o di tutela della salute possono essere esclusi dal diritto di recesso, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Questi prodotti potranno essere valutati secondo le condizioni generali di reso.
In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, resta sempre possibile contattare il Customer Care per la gestione della pratica secondo la garanzia legale e la normativa applicabile.
Qualora, in via eccezionale e previo accordo scritto, Atlantica accetti il rientro di orecchini o prodotti che richiedano una procedura di pulizia e sterilizzazione in laboratorio, potrà essere richiesto un contributo di €10 per il servizio di pulizia e sterilizzazione, se previamente comunicato e accettato dal cliente. Tale contributo non si applica nei casi di prodotto difettoso, errato o non conforme imputabile ad Atlantica.
6. Prodotti scontati, promozioni e saldi
I prodotti acquistati con sconti, promozioni o in saldo restano soggetti alla normativa applicabile sul diritto di recesso per i consumatori, salvo eccezioni specifiche previste dalla legge.
Atlantica può prevedere condizioni commerciali dedicate per prodotti promozionali o in saldo, purché compatibili con i diritti inderogabili del consumatore.
Quando applicabile e accettato dal cliente, il reso di prodotti acquistati con sconti o promozioni sarà gestito tramite voucher/buono acquisto o altra soluzione commerciale, secondo le condizioni comunicate dal Customer Care.
Il voucher sarà pari al valore del prodotto restituito, escluse eventuali spese di spedizione e costi di reso non rimborsabili.
Il voucher potrà essere utilizzato sullo shop secondo le condizioni indicate al momento dell’emissione. Eventuali limitazioni di utilizzo, come validità solo su prodotti non in saldo, dovranno essere comunicate chiaramente al cliente prima dell’accettazione della soluzione.
7. Procedura di reso
Per avviare un reso, il cliente deve seguire questa procedura:
contattare il Customer Care all’indirizzo infoatlanticastore@gmail.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d’ordine e il prodotto interessato;
attendere la conferma scritta con l’indirizzo di spedizione e le istruzioni da seguire;
imballare accuratamente il prodotto nella confezione originale;
spedire il pacco tramite spedizione tracciabile o comunque idonea alla corretta consegna;
conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della pratica.
Fino alla ricezione del prodotto presso il magazzino indicato, la responsabilità del pacco rimane del cliente, salvo diversa gestione organizzata direttamente da Atlantica.
Una volta ricevuto il prodotto, Atlantica verificherà l’integrità, la completezza e l’idoneità del reso.
Dopo la verifica, il cliente riceverà via email l’esito del controllo e l’eventuale conferma di rimborso, cambio o voucher.
8. Ispezione del prodotto restituito
Una volta ricevuto il pacco, Atlantica verificherà lo stato del prodotto restituito.
L’ispezione serve ad accertare che il prodotto sia conforme alle condizioni indicate nella presente politica.
Se il prodotto risulta integro, non utilizzato, completo di confezione originale, certificati, sigilli, cartellini e accessori ove presenti, la richiesta potrà essere approvata.
Se il prodotto risulta usato, danneggiato, alterato, privo di certificati, privo di confezione originale, privo di sigillo ove previsto o non idoneo alla rivendita, il reso potrà essere rifiutato o il rimborso potrà subire una riduzione del valore, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
In caso di mancata accettazione del reso le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
9. Tempi e modalità di rimborso
Se il reso viene approvato, il rimborso verrà effettuato inviando un coupon personalizzato del valore dell’oggetto reso e, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso verrà disposto senza indebito ritardo e comunque nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Atlantica può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto reso.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito di pagamento, al provider utilizzato o al metodo di pagamento scelto dal cliente.
In caso di orecchini accettati eccezionalmente per il reso dopo apertura e previo accordo scritto, dal rimborso o dalla soluzione concordata potrà essere detratto il contributo di €10 per pulizia e sterilizzazione, se previamente comunicato e accettato. Tale detrazione non si applica nei casi di prodotto difettoso, errato o non conforme imputabile ad Atlantica.
10. Spese di spedizione e costi non rimborsabili
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso, errato, non conforme o errore imputabile ad Atlantica.
In caso di recesso dell’intero ordine, il rimborso comprenderà il prezzo dei prodotti restituiti e, nei casi previsti dalla normativa applicabile, le spese di consegna standard originariamente pagate dal cliente.
Non sono normalmente rimborsabili:
le spese dirette di restituzione del prodotto, se a carico del cliente;
i costi supplementari scelti dal cliente rispetto alla spedizione standard;
servizi accessori o maggiorazioni non rimborsabili nei limiti consentiti dalla legge;
eventuali costi concordati per servizi aggiuntivi, come pulizia o sterilizzazione, se applicabili e previamente accettati.
11. Prodotti difettosi, errati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, errato o non conforme, deve contattare tempestivamente Atlantica tramite email all’indirizzo infoatlanticastore@gmail.com, allegando:
numero d’ordine;
descrizione del problema;
fotografie chiare del prodotto;
fotografie dell’imballaggio, se utili alla verifica.
In caso di difetto, errore o non conformità accertata e imputabile ad Atlantica, saranno fornite istruzioni specifiche per la gestione della pratica, nel rispetto della garanzia legale e della normativa applicabile.
In questi casi, le spese di restituzione non saranno a carico del cliente.
12. Cambi
Essendo quelle di Atlantica collezioni con un numero limitato di pezzi, in caso di cambio consigliamo di contattare il prima possibile lo Store per qualsiasi problema, dubbio o necessità di informazioni.
I cambi di modello o prodotto sono soggetti alla disponibilità degli articoli e alla valutazione dell’assistenza.
Eventuali richieste di cambio possono essere inviate a:
Se il cambio non è disponibile o non può essere gestito direttamente, il cliente potrà procedere con il reso dell’articolo acquistato, se ne ricorrono le condizioni, ed effettuare un nuovo ordine separato sul sito.
La disponibilità dei prodotti può cambiare rapidamente e non può essere garantita fino alla conferma del nuovo ordine.
13. Annullamento ordine prima della spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione contattando rapidamente Atlantica all’indirizzo:
L’annullamento può essere richiesto solo prima che l’ordine venga preparato, affidato al corriere o spedito.
Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard.
In tal caso, il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo quanto indicato nella presente Politica.
14. Opzioni di acquisto Shopify
La presente Politica non riguarda l’annullamento di eventuali opzioni di acquisto Shopify, come abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o formule ricorrenti/differite.
Carta, PayPal, Klarna, bonifico e altri metodi di pagamento sono metodi di pagamento e non costituiscono di per sé opzioni di acquisto Shopify.
Alla data di pubblicazione, Atlantica non utilizza opzioni di acquisto Shopify autonome, salvo diversa indicazione pubblicata sul sito.
Qualora tali opzioni vengano attivate, saranno pubblicate condizioni specifiche relative ad annullamento, rinnovi, addebiti futuri, limiti e modalità operative.
15. Contatti
Per qualsiasi informazione, richiesta di reso, cambio, rimborso o assistenza post-vendita, è possibile contattare Atlantica scrivendo a:
Per velocizzare la gestione della pratica, consigliamo di indicare sempre il numero d’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.